Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien total. Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, vous bénéficiez d’une annulation simple et sans complication.
Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits d’ameublement achetés sur notre plateforme, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve que votre demande respecte l’ensemble des conditions applicables.
Les demandes effectuées après ce délai pourront ne pas être acceptées.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un dommage ou un défaut de fabrication (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble le rendant inutilisable), ou si une erreur a été commise lors de l’expédition (par exemple, modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange du produit.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être entièrement neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit pendant le transport retour. En cas d’absence de l’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection adéquate et sécurisée du produit.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, certificats de garantie et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Première étape
Par e-mail de préférence : veuillez envoyer un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre dossier) et en décrivant clairement le motif de votre demande, tel qu’une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre problème rencontré. Une description détaillée permet un traitement plus rapide.
Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous guidera dans toutes les étapes de la procédure.
Vérification de la demande
Notre équipe de service et de vérification analysera votre demande avec attention. Les vérifications incluent notamment :
La confirmation de l’authenticité de la commande via les journaux système et les données de paiement.
La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Retour du produit (en cas d’approbation)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour.
Veuillez respecter les consignes suivantes :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.
Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le colis.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter immédiatement le service client.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai et méthode de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique des frais
Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais correspondants lorsque les conditions sont respectées.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit a été endommagé après réception, si l’emballage d’origine est absent ou si le produit ne respecte pas les conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (360) 450-4853
E-mail : solutions@rowanhyrst.com
Adresse : 20921 44TH AVE W APT A313, LYNNWOOD, WA 98036-7761, United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
