Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons un soutien total. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande répond aux conditions requises, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans la commande (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être entièrement neuf et ne pas avoir été utilisé, sans trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client par téléphone. Notre équipe vous guidera à travers les différentes étapes.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, notamment :

Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.

Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer correctement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir surveiller l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous recommandons de privilégier l’utilisation de cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux coûts

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition, et nous garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées de contact