conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique explique de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site web et nos applications mobiles, pour parcourir, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier de services supplémentaires associés.
Nous adhérons toujours au principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive. Nous reconnaissons pleinement l’importance de vos droits et intérêts et nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service afin de vous fournir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Comptes utilisateurs et champ de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris, sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour confirmer votre identité, vous fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver soigneusement vos informations de compte et votre mot de passe et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’accès et de transaction sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via votre compte.

Si vous constatez une connexion anormale, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Champ de responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du fonctionnement de notre site. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans de telles situations, nous interviendrons rapidement pour y remédier, mais nous ne saurions être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images ainsi que des spécifications techniques. Cependant, des erreurs peuvent occasionnellement se produire. Si vous constatez une information incorrecte, nous vous invitons à nous en informer dans les meilleurs délais.

Stock en temps réel

Le niveau de stock peut évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des activités promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiement

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. La commande n’est considérée comme valide qu’après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez un problème lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

France métropolitaine.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon les conditions extérieures.

Frais de livraison

Commande d’un montant supérieur ou égal à 79 € : livraison gratuite
Commande d’un montant inférieur à 79 € : frais de livraison de 7,99 €

Taxes et droits

Tous les prix des produits incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire ne sera demandé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans aucun frais.
Pour effectuer une annulation, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois procéder de l’une des manières suivantes :

Refuser la livraison du colis :
Contactez la société de transport afin de refuser le colis. Une fois le produit retourné et reçu par nos services, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification que le produit est intact, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange

Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné ainsi que la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement

Après réception et confirmation du colis retourné, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. En cas d’échange, nous expédierons immédiatement le nouveau produit après confirmation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Protection de la vie privée et des données

Nous collectons uniquement les données utilisateur nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable par voie de négociation. Si aucun accord n’est trouvé, l’affaire pourra être soumise aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services de ce site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site, y compris les textes, images, icônes, conceptions et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Sans autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est strictement interdite.

13. Coordonnées